Text copied to clipboard!

Cím

Text copied to clipboard!

Vendégszolgálati Képviselő

Leírás

Text copied to clipboard!
Vendégszolgálati képviselőt keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek kiváló kiszolgálása iránt, és képes hatékonyan kezelni a különböző ügyféligényeket. A pozíció célja, hogy biztosítsa a vendégek elégedettségét, gyors és udvarias segítségnyújtással, valamint a vállalat szolgáltatásainak és termékeinek alapos ismeretével. A vendégszolgálati képviselő elsődleges feladata, hogy közvetlen kapcsolatot tartson az ügyfelekkel telefonon, e-mailben vagy személyesen. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, empatikus legyen, és képes legyen gyorsan reagálni a felmerülő problémákra. A munkakör magában foglalja a panaszok kezelését, információnyújtást, valamint a szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések megválaszolását. A sikeres jelölt képes lesz hatékonyan együttműködni más részlegekkel is annak érdekében, hogy az ügyfélproblémák gyorsan és eredményesen megoldódjanak. Emellett fontos, hogy a vendégszolgálati képviselő képes legyen adminisztratív feladatokat is ellátni, például ügyféladatok rögzítése, visszajelzések dokumentálása és jelentések készítése. Elvárás a rugalmasság, a stressztűrő képesség, valamint a folyamatos tanulás és fejlődés iránti nyitottság. A pozíció ideális lehet pályakezdőknek is, akik szeretnének tapasztalatot szerezni az ügyfélszolgálat területén, de előnyt jelent a hasonló munkakörben szerzett tapasztalat. Ha Ön szereti az emberekkel való munkát, és fontosnak tartja a pozitív ügyfélélmény biztosítását, akkor ez a pozíció Önnek szól. Csatlakozzon hozzánk, és legyen része egy dinamikus, támogató csapatnak, ahol értékeljük a kiváló ügyfélszolgálatot és az elkötelezettséget.

Felelősségek

Text copied to clipboard!
  • Ügyfelek fogadása és tájékoztatása
  • Panaszok kezelése és megoldása
  • Kapcsolattartás telefonon, e-mailben és személyesen
  • Ügyféladatok rögzítése és frissítése
  • Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő részlegeknek
  • Termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információnyújtás
  • Adminisztratív feladatok ellátása
  • Részvétel tréningeken és belső képzéseken
  • Együttműködés más osztályokkal a problémák megoldása érdekében
  • Pozitív ügyfélélmény biztosítása minden interakció során

Elvárások

Text copied to clipboard!
  • Középfokú végzettség
  • Kiváló kommunikációs készségek
  • Empátia és türelem
  • Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
  • Ügyfélorientált gondolkodásmód
  • Rugalmasság és stressztűrő képesség
  • Csapatmunkára való hajlandóság
  • Precizitás és megbízhatóság
  • Előnyt jelent hasonló munkakörben szerzett tapasztalat
  • Angol nyelvtudás előny

Lehetséges interjú kérdések

Text copied to clipboard!
  • Miért szeretne vendégszolgálati képviselőként dolgozni?
  • Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
  • Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati területen?
  • Hogyan biztosítja a pozitív ügyfélélményt?
  • Milyen számítógépes programokat ismer?
  • Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
  • Volt már példa arra, hogy egy ügyfélpanaszt sikeresen megoldott?
  • Mennyire tud csapatban dolgozni?
  • Milyen nyelveken beszél?
  • Hogyan kezeli az ismétlődő feladatokat?