Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Vendégszolgálati Képviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Vendégszolgálati képviselőt keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek kiváló kiszolgálása iránt, és képes hatékonyan kezelni a különböző ügyféligényeket. A pozíció célja, hogy biztosítsa a vendégek elégedettségét, gyors és udvarias segítségnyújtással, valamint a vállalat szolgáltatásainak és termékeinek alapos ismeretével.
A vendégszolgálati képviselő elsődleges feladata, hogy közvetlen kapcsolatot tartson az ügyfelekkel telefonon, e-mailben vagy személyesen. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, empatikus legyen, és képes legyen gyorsan reagálni a felmerülő problémákra. A munkakör magában foglalja a panaszok kezelését, információnyújtást, valamint a szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések megválaszolását.
A sikeres jelölt képes lesz hatékonyan együttműködni más részlegekkel is annak érdekében, hogy az ügyfélproblémák gyorsan és eredményesen megoldódjanak. Emellett fontos, hogy a vendégszolgálati képviselő képes legyen adminisztratív feladatokat is ellátni, például ügyféladatok rögzítése, visszajelzések dokumentálása és jelentések készítése.
Elvárás a rugalmasság, a stressztűrő képesség, valamint a folyamatos tanulás és fejlődés iránti nyitottság. A pozíció ideális lehet pályakezdőknek is, akik szeretnének tapasztalatot szerezni az ügyfélszolgálat területén, de előnyt jelent a hasonló munkakörben szerzett tapasztalat.
Ha Ön szereti az emberekkel való munkát, és fontosnak tartja a pozitív ügyfélélmény biztosítását, akkor ez a pozíció Önnek szól. Csatlakozzon hozzánk, és legyen része egy dinamikus, támogató csapatnak, ahol értékeljük a kiváló ügyfélszolgálatot és az elkötelezettséget.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek fogadása és tájékoztatása
- Panaszok kezelése és megoldása
- Kapcsolattartás telefonon, e-mailben és személyesen
- Ügyféladatok rögzítése és frissítése
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő részlegeknek
- Termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információnyújtás
- Adminisztratív feladatok ellátása
- Részvétel tréningeken és belső képzéseken
- Együttműködés más osztályokkal a problémák megoldása érdekében
- Pozitív ügyfélélmény biztosítása minden interakció során
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Kiváló kommunikációs készségek
- Empátia és türelem
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Ügyfélorientált gondolkodásmód
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Precizitás és megbízhatóság
- Előnyt jelent hasonló munkakörben szerzett tapasztalat
- Angol nyelvtudás előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne vendégszolgálati képviselőként dolgozni?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan biztosítja a pozitív ügyfélélményt?
- Milyen számítógépes programokat ismer?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Volt már példa arra, hogy egy ügyfélpanaszt sikeresen megoldott?
- Mennyire tud csapatban dolgozni?
- Milyen nyelveken beszél?
- Hogyan kezeli az ismétlődő feladatokat?